최종 업데이트: 2026년 3월 2일
회사명: 단청주정상무역유한공사
주소: 허난성 저우커우시 단청현 추취진 가오샤오차오행정촌 순다좡촌 97번지
법정대표이사: 양춘룽
통합사회신용번호: 91411625MAK3LWDQ3N
한국 의류 자주 묻는 질문 (FAQ)
저희 한국 의류 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 중 발생할 수 있는 의문점들을 해결하기 위해 자주 묻는 질문을 정리하였습니다. 다른 질문이 있으시면 고객센터로 문의해 주세요.
1. 주문 및 발송 관련
Q1: 주문 후 얼마나 걸려서 발송되나요? 제품은 언제 받을 수 있나요?
A: 주문 결제 후, 저희는 3-5영업일 이내에 발송을 완료합니다(영업일은 월요일부터 금요일까지, 공휴일 제외). 발송 후, 보통 7-15영업일 이내에 제품을 받으실 수 있으며, 외딴 지역은 물류 조건에 따라 지연될 수 있습니다. 실제 물류 시효에 따릅니다.
Q2: 어떻게 주문의 물류 상태를 확인할 수 있나요?
A: 주문이 발송된 후, 시스템은 고객님께 제공된 연락처로 운송장 번호를 보내드립니다. 주문 상세 페이지에서 확인할 수 있으며, 운송장 번호로 해당 물류 플랫폼에서 패키지의 운송 상태를 추적할 수 있습니다. 물류에 이상이 있을 경우, 고객센터에 연락하여 해결해 주세요.
2. 결제 관련
Q1: 제품 가격에 세금이 포함되나요? 추가로 세금을 지불해야 하나요?
A: 추가 세금은 부과되지 않습니다. 구매하신 한국 의류 제품의 가격에는 세금이 포함되어 있으며, 결제 금액이 최종 실제 지불 금액입니다. 숨겨진 세금은 없습니다.
Q2: 세관 세금은 누가 부담하나요? 금액은 어떻게 결정되나요?
A: 세관 세금은 고객님의 수령지에 해당하는 세관 정책에 따라 부과됩니다. 발생하는 세금은 고객님께서 부담하셔야 하며, 세금 금액은 해당 세관의 고지에 따릅니다. 저희와는 관계가 없습니다.
3. 제품 및 보증 관련
Q1: 제품의 보증 기간은 얼마나 되나요? 보증 범위에는 무엇이 포함되나요?
A: 제품을 수령한 날로부터(배송 완료 기준) 1년 동안 무료 보증 서비스를 제공합니다. 보증 범위는 제품 자체의 품질 문제에 한정되며, 의류 원단 손상, 봉제 불량, 단추 탈락, 자가 부속품의 손상 등이 포함됩니다.
Q2: 어떤 경우가 무료 보증 범위에 포함되지 않나요?
A: 다음과 같은 경우는 무료 보증 대상에 포함되지 않습니다: 인위적인 손상(착용 부주의, 세탁 부주의, 찢어짐, 자가 수정 등), 자연 마모(마모, 보풀, 탈색), 태그나 포장이 분실된 경우, 1년 이상 경과된 제품, 저희 매장에서 판매되지 않은 제품 또는 가품.
Q3: 보증 신청은 어떻게 하나요?
A: 보증 기간 내에 제품에 품질 문제가 발생한 경우, 고객센터에 연락하여 제품 문제, 주문 정보 및 수령 시간을 제공하고, 손상 부위의 사진/비디오를 제출해 주세요. 고객센터에서 승인되면, 보증을 위한 반송 주소를 안내드리고, 고객님은 제품을 반송하셔야 하며, 반송비는 저희가 부담합니다. 수리 후에는 무료로 반송해 드립니다.
4. 물류 및 애프터 서비스 관련
Q1: 발송 및 수령 과정에서 패키지가 분실되거나 파손되면 어떻게 하나요?
A: 만약 패키지가 물류 중에 분실되거나 파손된 경우, 물류 증빙 및 패키지 사진을 보관하여 고객센터로 연락해 주세요. 저희는 물류사와 협력하여 문제를 해결해 드리며, 가능한 보상(재발송, 보상 등)을 제공해 드리겠습니다.
5. 매장 및 연락처 관련
Q1: 여러분의 매장은 한국에서 운영되나요?
A: 네, 저희는 한국에서 의류를 운영하며, 모든 주문은 한국에서 발송됩니다. 이를 통해 제품 품질이 현지 기준에 맞춰 제공됩니다.
Q2: 고객센터에 어떻게 연락할 수 있나요? 고객센터 운영 시간은 언제인가요?
A: 고객센터는 아래 방법으로 연락 가능합니다:
이메일: service@dsqqii.top
전화: +86 18874851730
고객센터 운영 시간: 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00). 비근무 시간에는 메시지를 남겨주시면, 근무 시간 내에 답변 드리겠습니다.
6. 기타 질문
Q1: 주문 후 주문을 취소하거나 주문 정보를 수정할 수 있나요?
A: 결제 전에는 언제든지 주문을 취소하거나 배송 주소 및 연락처를 수정할 수 있습니다. 결제 후 발송되지 않은 경우, 고객센터로 연락하여 주문 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 발송된 경우에는 취소가 불가능하며, 제품을 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 처리됩니다.
Q2: 제품을 수령한 후 사이즈가 맞지 않거나 마음에 들지 않으면 교환이나 반품이 가능한가요?
A: 저희의 반품 및 교환 정책에 따라, 제품을 수령한 후 7일 이내에 착용하지 않고, 세탁하지 않았으며, 태그와 포장이 훼손되지 않은 상태에서 교환 및 반품이 가능합니다. (외딴 지역은 4,980원의 추가 운송비가 발생할 수 있습니다.)
